Работники ООО «ВЖКХ Волгоградской области» считают главным в своей работе диалог с собственниками и жителями многоквартирных жилых домов
Как мы неоднократно писали, жалобы на сферу ЖКХ лидируют в почве ИНТЕРа. А среди этих обращений, в свою очередь, преобладает нарекания на конкретные управляющие компании, которые обслуживают дома читателей издания. У нас возник вопрос: а есть ли вообще положительные примеры управления МКД? Есть ли жители, которые довольны своей управляющей оррганизацией (УО)? Как ни удивительно, нам удалось выделить такой случай в общем потоке ЖКХ-негатива.
Как они дошли до жизни такой
ООО «ВЖКХ Волгоградской области» («Возрождение ЖКХ Волгоградской области») выросла из общественной организации.
— Невозможно понять, вообще реально ли в сегодняшних политических, экономических условиях работать честно и качественно в сфере ЖКХ, пока сам полностью не окунешься в эту сферу, — рассказывает о начале данной стороны своей деятельности генеральный директор вышеупомянутой УО Сергей Септаров.
Период становления общества пришелся как раз на тот момент, когда управляющие компании нашего региона проходили процесс лицензирования. Но даже до момента получения лицензии у УО появился дом, собственники которого, хотели чтобы обслуживание их многоэтажки занималась именно эта кампания. Это была 9-этажка, расположенная по адресу проспект Университетский, 98 в Советском районе Волгограда.
— Я помню, что проводя первое общее собрание, мы записали в протокол пункт, что готовы принять в управление дом, только при условии получения лицензии, — отмечает Сергей Анатольевич.
У жильцов данного МКД были большие проблемы с компанией, которая занималась обслуживанием дома до этого. В частности, много нареканий вызывала ситуация с общедомовым прибором учета по теплу. Выяснилось, что на долгие промежутки времени этот прибор вообще не использовался, регулярно выходил из строя, а плата взималась с жителей по нормативу, что их, естественно, не устраивало.
С приходом к управлению домом ООО «ВЖКХ Волгоградской области» многое изменилось. Так, компания разработала свою собственную форму договора содержания и управления, а также формы актов. Акт «приемки выполненных работ по содержанию и управлению общего имущества в многоквартирном доме в рамках договора содержания и управления», в принципе вещь обязательная. А вот акт «нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по содержанию и управлению (текущему ремонту) общим имуществом многоквартирного дома» — ноу-хау данной УО.
Принципы работы
— Принцип нашей работы — максимальная открытость и прозрачность, — продолжает наш разговор руководитель управляющей компании. — Мы начинали с того, что рассказывали людям, что именно входит в тариф на содержание и ремонт жилья, каковы нормативы тех или иных видов работ, какой объем работ мы можем выполнить исходя из возможностей оплаты, каковы могут быть причины повышения тарифа на содержание и ремонт.
Последний пункт — больная тема для города Волгограда. На протяжении уже целого ряда лет от жильцов разных многоэтажек поступают жалобы, что их УО пытались повысить им данный тариф, основываясь на постановлениях городской администрации. Хотя, опять же неоднократно, озвучивалось через целый ряд СМИ, что данные постановления касаются только нанимателей жилых помещений в многоквартирных домах, а собственники жилья должны принимать такие решения на общем собрании собственников жилья.
И даже если работники управляющих компаний снисходили до проведения общего собрания, то просто говорили гражданам, что цены на все растут, а значит надо повысить и тариф. В ООО «ВЖКХ Волгоградской области» конкретно разъясняют, что они могут сделать исходя из того или иного тарифа, точно говорят насколько выросла цена ГСМ, в какую сумму обошлось обучение сотрудников, закупка спецовочной одежды для работников, какова стоимость материала используемого в текущем ремонте МКД и т.д. В итоге, мне рассказали о парадоксальном примере: жильцы некоторых домов просили повысить им тариф на содержание и управление общего имущества в многоквартирном доме, чтобы была возможность проводить большие объемы работ в многоэтажках.
Подобная практика открытости приносит свои плоды. Компания начинала работать с одним многоквартирным домов меньше двух лет назад, сейчас у них в управлении находятся 22 многоэтажки в нескольких районах областного центра, а также есть МКД в Михайловке.
— Но отрасль ЖКХ сегодня — это все-таки сфера бизнеса. Ваша компания рентабельна? — задаю я вопрос.
— Мы же выросли из общественной организации, и про наши цели, при создании УО я вам говорил, — отвечает мой собеседник. — Прибыли, и, тем более, сверхприбыли не являются самоцелью нашей организации. Для нас главное работать стабильно, и выполнять взятые на себя, как перед собственниками и жильцами многоквартирных жилых домов, так и перед самими нашими работниками, обязательства. Пока нам это удается.
Пример для подражания
По завершении беседы с руководством, корреспондент ИНТЕРа посетил и один из домов, находящихся в управления у данной управляющей компании. По понятным причинам, выбор пал на многоквартирный жилой дом, расположенный по адресу: проспект Университетский, 98, в Советском районе Волгограда.
В первую очередь журналисту продемонстрировал новую площадку для мусора, которую удалось организовать не так давно. Понятно, что в местах сбора мусора редко можно найти что-то красивое, но, по крайней мере, все выглядело чисто и аккуратно.
На приступочке одного из подъездов мы встретили представителя самого вездесущего класса современного российского общества: бабушку.
Вера Семеновна Родионова не была особо словоохотливой, но работу коммунальщиков оценила положительно.
— Нас устраивает эта управляющая компания, — ответила она на мой вопрос. — Все делают качественно, быстро, на заявки наши реагируют в срок. У меня нареканий нет, да и от соседей я претензий в их адрес не слышала.
Внешний вид дома тоже вызывает положительные эмоции. Надо отметить, что несколько лет назад там был проведен капитальный ремонт, окна заменили на пластиковые, установили новый лифт, выполнили целый ряд других работ. Но ведь все это надо поддерживать на должном уровне.
Мы убедились, что в подъездах чисто и убрано, имеются информационные доски, где размещается важная для жильцов информация. В подвале нам показали ОПУ, который изначально и стал одним из камней преткновения в спорах жильцов с предыдущей управляющей компанией, продемонстрировали трубы теплотрассы и водоснабжения, полностью замененные на пластик. И, кстати, что немаловажно, сообщили, что дом полностью готов к началу отопительного сезона.
Таким образом, ИНТЕР убедился, что при наличии желания, знаний, честности и конструктивного, открытого диалога вполне возможно обслуживать многоквартирные дома так, чтобы жители были довольны, опираясь на помощь профессионалов. УО ответственно выполняла свои обязательства, не уклоняясь от открытого конструктивного сотрудничества и полностью выполняя взятые на себя обязательства.