На вопросы читателей ИНТЕРа ответил Виталий Осадчий
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В преддверии этой даты в редакции ИНТЕРа прошла прямая линия с начальником отдела защиты прав потребителей регионального Управления Роспотребнадзора Виталием Осадчим.
— Здравствуйте! Меня зовут Сергей. Супруге подарили на работе фен стоимостью около 1000 руб. Чек приложили к подарку. Фен сломался через месяц. В магазине его забрали на 45 дней, пообещав по прошествии этого времени или заменить, или вернуть деньги. Но через 45 дней в магазине нам сказали, что ни вернуть, ни заменить его не смогут, так как фен покупался по безналичному расчету.
— Могу сказать вам однозначно, что персонал магазина действовал незаконно. В соответствии с законодательством потребителем признается не только тот человек, который приобрел товар, но и тот, который им пользуется. Далее, если человек по какой-либо причине в течение гарантийного срока обращается в магазин, то обмен товара производится в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
45 дней – максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон.
Если по истечении и последнего срока дефект товара невозможно устранить, то он попадает под понятие «существенного дефекта», и потребитель имеет право на расторжение договора.
Что же касается оплаты посредством безналичного расчета, то здесь действительно в российском законодательстве существует ряд ограничений. Если вы заплатили за покупку, сняв деньги с карты, то и возврат средств должен быть осуществлен на карту. Если же вам категорически отказываются вернуть деньги, при этом допуская нарушение законодательства о защите прав потребителей, то вы можете обратиться к нам в отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по региону, мы постараемся помочь отстоять ваши права.
— Здравствуйте! Мое имя Олеся. В салоне красоты мне сделали окраску волос, однако цвет оказался совсем не такой, какой я хотела и о каком мы договаривались с мастером. С меня взяли деньги, но на следующий день обещали перекрасить бесплатно. На следующий день меня перекрасили, при этом взяли деньги и сказали, что берут только за материал, но не за работу. Всего я отдала 5 тыс. руб., и осталась недовольна результатом. Что вы посоветуете предпринять?
— В таких случаях надо сразу просить Книгу жалоб и предложений и оставлять там отметку, что у вас есть претензии к качеству проделанной работы. Если вы этого не сделали, отстаивать свои права становится сложнее, но все равно можно попытаться. В любом случае, то, что с вас потребовали деньги за повторную окраску, незаконно. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, повторное выполнение работ, с целью устранению ранее выявленных недостатков должно быть бесплатным.
— Добрый день! Когда забирала куртку из химчистки, то торопилась и проверять качество работы не стала. А дома обнаружила, что пятна не очистились. Предъявила претензию в химчистку, но ее у меня не приняли. Как быть?
— Отправляйте претензию на адрес химчистки заказным письмом с уведомлением, они обязаны будут ее принять и рассмотреть. На будущее же советую четко указывать в квитанции, которую вам выдают в химчистке, какой именно дефект вы просите их устранить. Иначе сейчас работники могут сослаться на то, что свою работу выполнили качественно, а вы испачкали вещь уже после того, как забрали ее из химчистки. Либо опять же, если вас не удовлетворило выполнение вашего заказа, можно оставить отметку в Книге отзывов и предложений, которая должна быть в любой организации, реализующей товары или оказывающей бытовые услуги населению.
— Еще один вопрос относительно химчистки: «Я сдала пальто в химчистку, оплатила работу полностью. Но когда пришла забирать, с меня потребовали доплатить 150 руб. за фурнитуру. Вправе ли я не оплачивать эту сумму?»
— Абсолютно, здесь закон полностью на вашей стороне. Вы вправе не вносить плату сверх оговоренной суммы. Если вы уже заплатили дополнительные деньги, вы имеете полное право потребовать их обратно.
— В июне купили планшет. С того времени уже два раза отдавали его в ремонт. В итоге он просто перестал заряжаться. Что делать?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы по своему выбору вправе:
а) потребовать замены на товар этой же марки;
б) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
в) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
г) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так как у вас технически сложный товар, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в одном из следующих случаев:
а) обнаружение существенного недостатка товара;
б) нарушение установленных настоящим законодательством сроков устранения недостатков товара;
в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Необходимо выбрать одно из требований и обратиться к продавцу.
— У меня вопрос по полису ОСАГО. При заключении договора обязательного автострахования, меня пытаются заставить страховать еще и жизнь. Говорят, что я смогу расторгнуть этот договор через неделю и вернуть деньги. Так ли это?
— Дело в том, что у Роспотребнадзора забрали полномочия осуществлять надзор в сфере автострахования. Сейчас этим вопросом занимается Центробанк РФ, в управление данного ведомства по Волгоградской области вам и следует направлять свои претензии. Но со своей стороны могу сказать, что в Административный кодекс РФ внесены изменения, согласно которым нельзя навязывать дополнительные страховые услуги. Также сейчас появилась возможность оформлять полисы ОСАГО через Интернет, это тоже хорошая возможность избежать лишних платежей. Что же касается ситуации, когда вам предлагают застраховать жизнь, а через неделю расторгнуть договор, то в Гражданском кодексе четко указано: если человек расторгает договор страхования раньше наступления страхового случая, то страховая премия может быть и не возвращена. Так что здесь надо быть осторожнее.
— Огромное количество поступивших в ИНТЕР на прямую линию вопросов касаются темы ЖКХ, капитального ремонта…
— Начисление платы за коммунальные услуги, начисление платы за капремонт в настоящее время также не относятся к компетенции Роспотребнадзора. Если вы проживаете в Волгограде, то вам надо направлять свои жалобы, вопросы, претензии в городскую жилищную инспекцию, ее телефон 39-70-15. Если живете в других городах нашей области, то обращайтесь в соответствующие отделы у себя в администрации. Если проживаете на территории региона, то обращайтесь в Инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, телефон горячей линии 35-21-46.
— Также в последнее время увеличилось количество обращений, связанных с ростом платы за вывоз мусора. Обращаются как жители Волгограда, так и области.
— Что касается вывоза мусора, то здесь ситуация может развиваться по двум сценариям. Во-первых, власти муниципалитетов, районов могут устанавливать предельную плату за данную услугу, и в этом случае организации, которые занимаются вывозом мусора, не имеют права брать плату свыше утвержденной величины. Если властями такая предельная стоимость не установлена, то плата регулируется исключительно договором. Организация, осуществляющая вывоз ТБО, должна заключать договора с гражданами в обязательном порядке. Изменение величины оплаты в одностороннем порядке не допускается. (Подробные разъяснения, на тему вывоза мусора ИНТЕР опубликует в одном из последующих номеров. — Авт.).
Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области: 400005, г. Волгоград, пр. Ленина, 50б (пишите на имя руководителя ведомства А. В. Злепко). Сайт Управления: 34.rospotrebnadzor.ru