Газпром сбывает мечты-2

О предстоящем отключении поставщик газа обязан направить абоненту два предупреждающих уведомления: первое - не позднее чем за 40 дней, а второе - не позднее чем за 20 до дня приостановления подачи газа, - поясняет Наталья Махонина, начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области. -Таким образом потребителю дается немалый срок, чтобы устранить нарушение, то есть заключить договор на ТО ВДГО.

А если предупреждений не было, то поставщик не имеет права отрезать вас от блага цивилизации, что вы потом сможете доказать в суде.

На четыре горелки — 59 минут

Многочисленные жалобы, поступившие в редакцию после публикации, выражались в том, что потребители, добросовестно заключившие договор на ТО ВДГО, не смогли понять, за что отдали деньги.

«К моим родителям (живут в частном доме) пришел мастер, бегло осмотрел газовый котел и заявил, что все остальное (смазку, промывку) надо делать за дополнительную плату, - рассказала наша читательница, волгоградка Ирина Сердюкова. - Но за что в таком случае мы платим, заключая договор?»

На этот вопрос нам помогла ответить и. о. начальника отдела экономического анализа Волгоградского управления ФАС Галина Марина:

Прежде чем подписывать акт выполненных работ, внимательно прочитайте договор на ТО ВДГО, который вы заключаете. Там подробно расписано, на что имеет право абонент — будь то физическое или юридическое лицо.

Добавим от себя: если у вас еще нет на руках такого документа, то его текст можно найти на сайтe www.34gaz.ru. Здесь перечень того, что должен сделать мастер: это и проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах, разборка и смазка кранов, проверка работоспособности автоматики безопасности, ее наладка и регулировка, регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы и другое. Если вас обслуживают, то проследите, чтобы все заложенное в договоре было исполнено.

Обратите особое внимание на то, что после оказания услуг по ТО ВДГО, вы должны подписать акт приемки выполненных работ, - продолжает Галина Марина. - Если у вас остались претензии, то вы имеете право заявить об отказе от подписания, изложив в акте особое мнение.

Разумеется, большинству потребителей не так просто разобраться, что мастер выполнил, а что нет. Но для ориентира следует иметь в виду, что техобслуживание 4-конфорочной газовой плиты должно занимать, согласно нормативам, примерно 59 минут. Поэтому если мастер за 10 минут проверил тягу, обмылил краники и заявил, что работа сделана, требуйте продолжения. Что касается газовых котлов типа АОГВ в частных домах, то здесь обслуживание должно идти не менее 83-х минут.

И еще один важный момент, на который Галина Марина рекомендует обратить особое внимание: если у вас установлено новое газоиспользующее оборудование, на которое не истек срок гарантии, то договор на ТО ВДГО заключать не нужно. Работы по техобслуживанию могут проводиться только по истечении гарантийного срока.

Все защитники потребителей сходятся в одном: чем активнее мы сами будем отстаивать свои права, тем больше шансов, что ситуация изменится к лучшему. Общественное давление на самом деле является куда большей силой, чем принято думать, но используют его потребители крайне недостаточно.

Если говорить о том же всесильном газовом монополисте, то вряд ли бы его действия были бы столь уверенными, натолкнись он на устойчивый и массовый потребительский протест — например, по поводу высоких цен на ТО ВДГО и низкое качество обслуживания. Да и власти, которые пока активно используют административный ресурс в пользу поддержания газовой монополии, были бы вынуждены задуматься о развитии конкуренции. Иначе выводы были бы сделаны относительно самих властей и совсем на другом уровне.