Теперь граждане, недовольные работой чиновников, смогут разместить свою жалобу на их неправомочные действия на специальном сайте. Пожаловаться можно, например, на требование денег за оказание бесплатной услуги, нарушение сроков ее предоставления и сроков регистрации запроса на оказание услуги, отказ принять документы и так далее.
Оставить жалобу можно как на отдельном сайте do.gosuslugi.ru, так и на сайте электронного правительства и на портале электронного правительства РФ http://government.ru/letters/.
Претензия должна быть рассмотрена в течение 15 дней. Создание данной системы позволило централизовать все способы подачи жалоб, создав единый реестр жалоб Российской Федерации. Раньше, чтобы рассказать о нарушении собственных прав, пожаловаться на отказ исправить ошибки в документах или вообще оказать услугу, гражданам приходилось лично ехать в ведомство или обращаться по электронной почте напрямую.