Автомобилисты из Михайловки прислали в «ИНТЕР» обращение, которое больше похоже на крик отчаяния. «В нашем городе работают пять страховых компаний, – сказано в письме, под которым стоит более тридцати подписей. – Три из них полисы ОСАГО не продают, мотивируя это отсутствием бланков. А «Росгосстрах» и «Согласие» принуждают заключать при этом «добровольный» договор страхования жизни и оплачивать несуществующий техосмотр. На наш взгляд, таким образом они вымогают у людей деньги, поскольку тем, кто отказывается от предложения страховщиков, полис не продают. Автовладелец не имея этого документа, не имеет и права управлять автомобилем. Приходится или ставить машину «на прикол», или платить «дань» страховым компаниям».
С автомобилистов по тысяче – страховщикам миллионы
Рассказали михайловцы и о такой схеме: очередь в офисе «Росгосстраха» – на три месяца вперед. Тем, кто возмущается, страховщики по доброте душевной советуют обратиться к агентам, располагающимся по-соседству. У них можно купить полис без очереди, но уже с «накруткой». К примеру, если для среднестатистических «жигулей» ОСАГО стоит около 1,5 тыс. руб., то у агентов – 5-6 тыс.
Но и тех, кто решает все-таки дожидаться своей очереди, в «Росгосстрахе», по словам наших читателей, принуждают заключать договор страхования жизни. И оплачивать техосмотр, даже если водителем он уже пройден. При этом ссылаются на то, что в списке «Росгосстраха» нет компании, в которой осмотрели автомобиль.
Аналогичная ситуация, как сказано в письме, и в страховой компании «Согласие».
Страховые агенты в частном разговоре с михайловцами и корреспондентом «ИНТЕРа» поясняли: указание не продавать полис ОСАГО без допстрахования жизни и оплаты техосмотра исходит от руководства. Озвучено оно в устной форме, но тех, кто его ослушается, лишают премии, составляющей основную часть заработка.
Масштабы этого, как его называют михайловские автолюбители, «вымогательства» немалые.
«При численности населения около 100 тыс. человек и автомобилей около 20 тыс., – приводят они в письме свои расчеты, – получив с каждого автовладельца по 3-4 тыс., страховщики получают «лишние» десятки миллионов».
«Негодование автолюбителей может перерасти в социальный взрыв, – опасаются наши читатели. – Поэтому мы просим вас, уважаемая редакция, обратиться к губернатору и правительству Волгоградской области, так как мы со своей стороны уже исчерпали все имеющиеся у нас возможности».
Системный сбой
К письму михайловцы приложили доказательства того, что они не сидели сложа руки. Так, Василий Гаврилович Филиппов, не сумевший приобрести полис ОСАГО в офисе «Росгосстраха», обратился в полицию и прокуратуру.
В полиции опросили сначала жалобщика, потом – менеджеров и руководителя компании. Сотрудники заверили, что, в соответствии со своими должностными обязанностями, всего лишь доносят до сведения клиентов информацию об имеющихся у компании дополнительных услугах. Но ни в коем случае не препятствуют клиентам в предоставлении полиса ОСАГО, если те не желают этими услугами воспользоваться. А руководитель михайловского офиса «Росгосстраха» пояснил: в тот день, когда Филиппов приходил заключать договор ОСАГО, произошел сбой в работе компьютера. Автолюбитель не дождался, пока она будет восстановлена, и ушел. В итоге в МО МВД РФ «Михайловский» приняли решение об отказе в возбуждении уголовного дела «за отсутствием события какого-либо преступления».
Между молотом и наковальней
Михайловская межрайпрокуратура в июле этого года в ответ на обращение Филиппова потребовала, чтобы суд признал незаконными действия филиала ООО «Росгосстрах». Суд прокуратуру поддержал, и говорили даже, что его решением создан прецедент в отношениях страховщиков и автовладельцев: на 10 тыс. руб. оштрафовали… менеджера филиала «Росгосстраха». Еще одного агента наказали за навязывание дополнительных услуг в начале августа в Светлоярском районе. Сумма, правда, была скромнее – 1 тыс. руб. В адрес руководителя ООО «Росгосстрах» прокуратура тогда внесла представление о недопущении впредь подобных нарушений. Но, судя по всему, это не помогло: в сентябре штрафом в размере 3 тыс. руб. наказали страхового агента уже урюпинского филиала компании.
С очередной жалобой на действия страховых компаний Василий Филиппов обратился в прокуратуру в сентябре этого года. Получил ответ: в ходе прокурорской проверки «установлено, что в ООО «Росгосстрах» отсутствуют какие-либо акты, обязывающие клиентов заключать договор страхования в обязательном порядке». И, следовательно, «оснований для применения мер прокурорского реагирования не имеется».
Защити себя сам
В региональном министерстве промышленности и торговли михайловцам дали ответ на их обращение, который может оказаться полезным для автолюбителей всего региона. А именно: если страховая компания принуждает заключать договор на условиях, нарушающих ваши права, обращайтесь к страховщикам с письменным заявлением и требуйте письменного же отказа. Составляется такое заявление в двух экземплярах: один передается страховщику, второй с отметкой о вручении остается у вас на руках.
Если заявление отказываются принимать, направьте его заказным письмом с уведомлением с описью вложения через почтовую службу. Обязательно сохраните документ об отправке! В этом случае к заявлению нужно приложить копии следующих документов: удостоверяющего личность, о регистрации транспортного средства, водительского удостоверения, диагностической карты.
В ответе из министерства отдельно указано: чтобы чиновники могли защитить права граждан от неправомерных действий со стороны страховых компаний, граждане должны «предоставить достаточные доказательства подобных нарушений». Ими могут стать, например, видеозапись разговора. Запретить вам ее вести страховщики не могут.
Заручившись доказательствами, следует направить обращение в Роспотребнадзор по Волгоградской области (400131. Волгоград, пр. Ленина, 50Б, ).
Если страховщики отказываются заключать договор ОСАГО в связи с отсутствием бланков полисов, обращаться нужно в ГУ Банка РФ по Волгоградской области (400066, Волгоград, пр. Ленина, 18).
Отказ страховой компании в заключении договора ОСАГО также можно обжаловать в судебном порядке. Однако автолюбители из Михайловки задают вопрос: если нарушаются не только их интересы, но и закон, то почему автолюбители должны самостоятельно отстаивать свои права, идти в суд? Для чего тогда существуют надзорные инстанции? И почему, несмотря на многочисленные жалобы, проверки и выступления СМИ, в вопросе ОСАГО власти никак не могут навести порядок?
«ИНТЕР» продолжит тему — следите за нашим сайтом. Если у вас есть жалобы на оформление полисов ОСАГО, напишите в «ИНТЕР» по электронной почте inter@inter-volgograd.ru или в комментариях к этой статье. Ваши обращения редакция передаст в региональные управления Роспотребнадзора и ФАС.